CONDICIONES DEL SERVICIO
Cancelaciones y reembolsos
Política de Cancelaciones y Reembolsos
quintopoder.com — El Quinto Poder
Última actualización: 12 de octubre de 2026
1. Nuestro compromiso
En quintopoder.com creamos canciones personalizadas a partir de las ideas, historias y preferencias de nuestros clientes.
Cada encargo requiere trabajo creativo y recursos tecnológicos que pueden comenzar a utilizarse poco después de confirmado el pedido.
Nuestro propósito es mantener condiciones claras, razonables y justas para ambas partes.
Esta política explica cuándo puede cancelarse un encargo, cómo se calculan los reembolsos y qué sucede cuando una canción no cumple con las condiciones contratadas.
2. Ideas y solicitudes sin contratar
Presentar una idea, consultar un precio o solicitar una cotización no constituye una contratación.
Mientras el cliente no haya aceptado una oferta y autorizado el pago correspondiente, podrá abandonar su solicitud sin costo ni obligación de continuar.
3. Cancelación antes de iniciar la producción
El cliente podrá cancelar un encargo pagado y solicitar un reembolso del 100 % si la producción todavía no ha comenzado.
A estos efectos, se considera iniciada la producción cuando comenzamos efectivamente las actividades creativas o técnicas destinadas a ejecutar el encargo, como la redacción de letras, composición, preparación musical o generación de versiones.
La recepción de un pago, por sí sola, no significa que la producción haya comenzado.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá comunicarse mediante los canales indicados al final de esta política.
4. Cancelación después de iniciada la producción
Cuando la producción ya haya comenzado, el cliente podrá solicitar la cancelación del trabajo pendiente.
En ese caso evaluaremos el estado del encargo y los servicios efectivamente realizados hasta recibir la solicitud.
Podremos retener la parte del precio que corresponda razonablemente al trabajo realizado y a los costos directos, justificados y no recuperables del encargo, sin duplicar cargos por un mismo concepto.
El importe restante será reembolsado al cliente.
Proporcionaremos una explicación del cálculo cuando corresponda.
No se cobrarán trabajos que todavía no se hayan realizado ni costos que no correspondan al encargo.
5. Cancelación después de la entrega
Una vez entregada correctamente una canción personalizada que cumple las condiciones expresamente contratadas, no se concederá automáticamente un reembolso por un simple cambio de opinión o por preferencias artísticas subjetivas.
Esto se debe a que el servicio creativo ya ha sido prestado y el contenido digital personalizado ha sido puesto a disposición del cliente.
Sin embargo, el cliente conserva el derecho a solicitar asistencia, correcciones o las soluciones que correspondan cuando exista un error, incumplimiento o defecto atribuible a nuestro servicio.
Esta disposición no limita ningún derecho de reembolso establecido por la legislación aplicable.
6. Canciones que no cumplen lo contratado
Si la canción entregada presenta una diferencia sustancial respecto de los requisitos expresamente acordados, el cliente podrá comunicarnos el problema.
Por ejemplo:
- Se utilizó un idioma diferente del solicitado.
- Se omitió una dedicatoria o un elemento esencial aceptado.
- Se entregó un archivo incorrecto, incompleto o técnicamente defectuoso.
- El resultado incumple una característica específica incluida en la descripción del servicio o cotización.
- No se entregaron los materiales expresamente incluidos en el pedido.
En estos casos procuraremos corregir el problema sin costo adicional y dentro de un plazo razonable.
Si no podemos proporcionar una solución adecuada, ofreceremos un reembolso total o parcial según la naturaleza y alcance del incumplimiento, sin perjuicio de los derechos legales del cliente.
7. Revisiones artísticas
El número de revisiones incluidas en el precio será el indicado al contratar cada servicio.
Las revisiones tienen por objeto ajustar el trabajo a la solicitud originalmente aceptada.
Los cambios de concepto, estilo, historia, letra o dirección artística que excedan el alcance acordado podrán requerir una cotización adicional.
La preferencia personal por una interpretación musical distinta no constituye, por sí sola, un defecto del servicio cuando el resultado cumple los requisitos contratados.
8. Imposibilidad de completar un encargo
Si quintopoder.com no puede completar un encargo por problemas técnicos, restricciones de proveedores, imposibilidad de producción u otras circunstancias atribuibles a la prestación del servicio, informaremos al cliente.
Podremos proponer una alternativa razonable, una modificación del encargo o una nueva fecha de entrega.
El cliente no estará obligado a aceptar una alternativa sustancialmente distinta de lo contratado.
Si no podemos prestar el servicio acordado y no se acepta una alternativa, reembolsaremos el importe correspondiente al servicio no prestado, incluido el total cuando no se haya proporcionado ninguna prestación aprovechable.
9. Plazos de entrega y retrasos
Los plazos de entrega comunicados durante la contratación podrán depender de la complejidad del encargo y de la disponibilidad de los recursos necesarios.
Cuando se produzca una demora significativa, informaremos al cliente y propondremos una solución.
Si no podemos cumplir una fecha expresamente acordada como condición esencial del encargo, el cliente podrá solicitar su cancelación y el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.
10. Solicitud de cancelaciones y reembolsos
Para solicitar una cancelación, corrección o reembolso, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- El número o identificador del pedido.
- La dirección de correo electrónico asociada a la contratación.
- Una explicación breve de la solicitud.
- En caso de defectos o errores, una descripción del problema encontrado.
Recomendamos comunicar los problemas relacionados con una canción dentro de los 7 días naturales siguientes a su entrega, para facilitar una solución oportuna.
Este plazo es una recomendación administrativa y no extingue los derechos legales que pudieran corresponder al cliente.
Confirmaremos la recepción de la solicitud y comunicaremos nuestra decisión después de revisar las circunstancias del encargo.
11. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se tramitarán, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.
Procuraremos iniciar el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a su aprobación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del procesador de pagos, de la entidad financiera y de las reglas aplicables a la transacción.
No garantizamos una fecha exacta de acreditación cuando esta dependa de terceros.
12. Pagos duplicados o incorrectos
Si se produce un cargo duplicado, un importe incorrecto o un error de facturación atribuible a quintopoder.com, corregiremos la operación y tramitaremos el reembolso del importe cobrado indebidamente.
El cliente deberá comunicarnos el problema para facilitar su identificación y resolución.
13. Pagos no autorizados y controversias
Si el cliente considera que un cargo no ha sido autorizado, podrá comunicarse con nosotros o con su entidad financiera.
Procuraremos investigar y resolver las discrepancias de buena fe.
Ninguna disposición de esta política restringe los derechos del titular del medio de pago para presentar reclamaciones o controversias conforme a la legislación y las reglas de su entidad financiera.
14. Condiciones excepcionales
Podrán considerarse circunstancias excepcionales cuando existan errores demostrables, interrupciones graves del servicio u otras situaciones que justifiquen una solución especial.
Evaluaremos estas circunstancias de forma individual y razonable.
Toda excepción concedida voluntariamente para un caso particular no constituye necesariamente una modificación general de esta política.
15. Relación con otros documentos
Esta Política de Cancelaciones y Reembolsos complementa los Términos y Condiciones del Servicio y la Política de Privacidad de quintopoder.com.
En caso de conflicto con derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable, prevalecerán dichos derechos.
16. Contacto
Para consultas, cancelaciones o solicitudes de reembolso:
Sitio web: https://quintopoder.com
Correo electrónico: Pendiente de confirmar
Operador legal: Pendiente de confirmar
El Quinto Poder — La música mueve almas, no ejércitos.
Términos del servicio · Cancelaciones y reembolsos · Privacidad